Модели обратной связи
BOFF
SOR
BOFF
SOR
SBIF
Когда выбирать BOFF?
- Когда важен личностный рост и изменение поведения
- Когда существует эмоциональный аспект, который нужно озвучить
- Когда нужно мотивировать человека работать над собой
Когда выбирать SOR?
- Когда нужна оперативная оценка ситуации и корректировка ошибки
- Если важно найти решение, а не концентрироваться на эмоциях
- В ситуациях, когда требуется анализ конкретного кейса, а не общего поведения человека
Когда выбрать SBIF:
- Если требуется разобрать конкретную ситуацию
- Когда важно обозначить изменение поведения
- Если необходимо сосредоточиться на эмоциях
SBIF
Теперь ты знаешь, как предоставлять обратную связь и какую модель выбрать в зависимости от ситуации. Но важно уметь не только предоставлять обратную связь, также важно уметь принимать обратную связь. Об этом мы поговорим в следующей главе
B
Behavior
Поведение
Подробно опиши конкретные действия или поведение сотрудника, избегая обобщений и эмоциональной окраски
Результат
Outcome
О
Четко укажи последствия этих действий для бизнеса или команды
F
Future
Будущее
Вырази свои эмоции
и отношение
к произошедшему
и отношение
к произошедшему
Чувства
F
Обсуди, какие шаги необходимо предпринять для улучшения ситуации в будущем
Feelings
B
Behavior
Поведение
Ты подготовил презентацию для команды, но не проверил данные, и в отчёте оказались ошибки
Результат
Outcome
О
Из-за этого команда потратила время на проверку информации и внесение исправлений, что замедлило работу
F
Future
Будущее
Мне было неудобно перед клиентами, потому что пришлось срочно корректировать данные во время встречи
Чувства
F
Давай договоримся, что перед отправкой важных документов ты будешь проверять данные ещё раз
Feelings
